Política de Privacidade
Última atualização: 02 de abril de 2026
O TecnaZap é uma plataforma de atendimento e qualificação de leads via WhatsApp, desenvolvido e operado pela Rafael Lima Almeida Consultoria em TI (nome fantasia Tecna Soluções Digitais), inscrita no CNPJ sob o nº 27.750.324/0001-01, com sede em São Paulo/SP, Brasil.
Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados por meio da nossa plataforma.
1. Dados que coletamos
No contexto da operação da plataformo TecnaZap, podemos coletar e tratar os seguintes dados:
- Dados dos clientes (empresas): nome da empresa, CNPJ, nome do responsável, e-mail, telefone, número de WhatsApp Business e dados de acesso à plataforma.
- Dados dos usuários finais (leads/consumidores): número de telefone do WhatsApp, nome de perfil, mensagens enviadas e recebidas no contexto do atendimento, e dados fornecidos voluntariamente durante a conversa (como nome, e-mail e interesse em produtos ou serviços).
- Dados técnicos: logs de acesso, endereço IP, informações de dispositivo e navegador, utilizados para segurança e melhoria da plataforma.
2. Como usamos os dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Viabilizar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API;
- Qualificação e gestão de leads para os clientes da plataforma;
- Funcionamento do atendimento automatizado e assistido por inteligência artificial;
- Geração de relatórios e métricas de atendimento para os clientes;
- Melhoria contínua dos serviços oferecidos pela plataforma;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
3. Base legal para o tratamento
O tratamento de dados pessoais pelo TecnaZap está fundamentado na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), com base nas seguintes hipóteses legais:
- Consentimento: quando o usuário final inicia uma conversa via WhatsApp com a empresa cliente;
- Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados pelos clientes da plataforma;
- Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e segurança da plataforma.
4. Compartilhamento de dados
Os dados tratados pelo TecnaZap podem ser compartilhados com:
- Meta Platforms, Inc.: no contexto do uso da WhatsApp Business API, conforme os termos e políticas da Meta;
- Provedores de infraestrutura: Amazon Web Services (AWS), para hospedagem e processamento de dados, com servidores localizados na América do Sul;
- Provedores de inteligência artificial: para processamento de linguagem natural no atendimento automatizado, com dados anonimizados quando possível;
- Clientes da plataforma: as empresas que utilizam o TecnaZap têm acesso às conversas e dados dos seus respectivos leads e consumidores.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais com terceiros para finalidades de marketing.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
Os dados são retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigação legal. Dados de conversas podem ser retidos por até 12 meses após o último contato, salvo solicitação de exclusão.
6. Direitos dos titulares
Em conformidade com a LGPD, os titulares de dados pessoais podem exercer os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento de dados;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento;
- Revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@tecna.com.br
7. Uso do WhatsApp Business API
O TecnaZap utiliza a WhatsApp Business API (Cloud API) fornecida pela Meta Platforms, Inc. para viabilizar a comunicação entre empresas e seus clientes. O uso está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e à Política de Privacidade do WhatsApp.
As mensagens enviadas e recebidas através da plataforma são processadas pelos servidores da Meta conforme suas próprias políticas de privacidade e segurança.
8. Inteligência artificial
O TecnaZap utiliza tecnologias de inteligência artificial como ferramenta auxiliar ao atendimento ao cliente. A IA é utilizada de forma incidental e complementar ao serviço principal de atendimento, qualificação e gestão de leads. Os dados processados pela IA são tratados com o mesmo nível de segurança e confidencialidade descritos nesta política.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a consulta regular desta página. Alterações significativas serão comunicadas por meio dos canais disponíveis.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política de privacidade ou ao tratamento de dados pessoais:
Rafael Lima Almeida Consultoria em TI (Tecna Soluções Digitais)
E-mail: privacidade@tecna.com.br
Website: tecna.com.br